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浅谈互联网行业的硬件质量管理

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浅谈互联网行业的硬件质量管理

发布日期:2019-11-07 作者: 点击:

自2017年踏入企业管理咨询行业以来,每天都很忙碌,工作量比之前在上市公司做质量负责人时大得多,但又想坚持在公众号中分享原创作品,不愿东拼西凑一些不用心的文章敷衍质量朋友,所以文章更新比较慢,本周向互联网知名“桔子厂”的资深质量朋友约稿,为大家分享下互联网行业的硬件管理经验。

随着物联网概念的兴起和发展,越来越多的互联网企业也开始在硬件上下功夫。相比于纯互联网行业轻资产、产品开发快、迭代迅速的特点,硬件管理一般都需要有一定的资产投入,而且开发周期较长,在这矛盾的两者中踩钢丝,是对每个在互联网企业中从事硬件质量管理的质量人的考验。

如果单纯为了满足“快”,牺牲产品质量控制,将来市场出现质量问题,质量人就是“背锅侠”;如果质量人因为害怕担责任,稍有风险的尝试就这也不行,那也不行,很快就会导致业务部门怨声载道,同时产品不能快速进入市场,最终导致企业竞争力下降,影响收益。

可以从以下角度进行把握:

1.基于公司战略,明确产品需要达到的质量目标:

每个公司都有自己的产品线规划,针对产品一般都会有功能和性能上的区分。对于不同档次的产品,应制定对应不同的质量目标。比如一款有防水要求的产品,如果保质期限定为1年,那么对于防水材料的要求就必然要比保质期为5年或者10年的低,对可靠性测试的要求,比如说测试循环次数和时间长度也必然不一样,要灵活把握,节省物料认证时间。

2.基于产品使用环境,识别真正的问题:

比如一个外壳,边缘有划伤,这只是个现象,如果划伤并未破坏壳体,最终产品在使用条件下外壳外面还会加个保护套,那这个划伤可能就不是问题(手机、PAD之类对外观有极高要求的产品除外)。往往生产过程中的很多投诉,都是一些现象,质量人需要基于产品最终的使用场景,基于客户的需求从中识别真正的问题。

3.不要轻易说“不能”,而要说“怎么才能”:

很多时候发现问题是很容易的,但难的是发现问题之后如何解决问题。质量可以喊“停”,但停下来不意味着就不往前走了,而是需要找到一条更正确的路。比如在得到一个紧急的需求,产品需要快速投入市场,项目经理想省略很多验证步骤,这个时候质量人可以和项目经理一起考虑,基于目标,识别哪些步骤可以省略,哪些可以合并,这样要比简单粗暴的说“不可以”要好得多。

4.注意复盘和积累:

在项目结束的时候,项目经理都会组织大家对项目进行复盘,对于质量人来说,我们的复盘其实贯穿在整个业务活动中,对业务过程中出现的各种问题,要有持续的跟进和记录,还要有思考,哪里做得好,哪里还要再优化。有了丰富的案例积累,才能更好的理解产品需求,以便更好的做到以上1-3条。

5.积极推广质量的思维:

克劳士比说过很经典的一句话:“根本没有所谓的‘质量问题’ ”,我们质量人员从来不去设计一件产品,从来不去采购一个产品,从来不去销售一件产品,从来不去制造一件产品,可以理解“问题”都是由“别人”直接造成的,如果要从根本上解决质量问题,需要提升全员的质量意识。任正非曾经提出过的“大质量体系”概念,个人理解与全员质量意识的推广殊途同归,尤其是在互联网企业,推广硬件制造的相关质量意识更为重要,要让大家理解硬件研发的自然规律,争取从一开始就做对。


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关键词:质量管理体系公司,质量管理体系咨询

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